エージェントAI時代に成功するイノベーターの4つの条件——アメックス幹部が語る

現代のビジネス環境を定義する特徴が一つあるとすれば、それは「変化」だ。マクロ経済の状況、地政学的課題、そして何よりも急速なAI主導のデジタルトランスフォーメーションにより、変化は避けられないものとなっている。

そうした変化を成功裏に受け入れてきたキャリアを持つ人物が、アメリカン・エキスプレスのグローバルイノベーション責任者、ルーク・ゲブ氏だ。

イノベーション責任者として、ゲブ氏は社内全体にわたって活動している。ZDNETとの1対1のインタビューで、ゲブ氏は成功するイノベーターの特徴を語り、自身のチームがこれらのスキルをどのように実践しているかを説明した。

ゲブ氏はアメックスでの自身の役割について、イノベーターが活躍できる場所を築くことだと述べ、優れたチームメンバーは直面する課題に果敢に挑むと語った。

「人々が好きになれる文化、共に働くことを楽しめる文化、そして新しいことに取り組む自由がある文化を築くことが重要です。前任者の仕事を5%改善するだけでなく、それを超えることが求められます」と彼は語った。

ゲブ氏の役割においてもう一つ重要な要素は、優れた人材を確保することだという。彼のチームで成功するイノベーターたちは様々なアプローチを駆使し、成果を出すべき重要な領域を把握している。

多くの大企業がイノベーションラボを設立しているが、ゲブ氏の組織はイノベーションを活用・形成する人々との連携に重点を置いている。

「イノベーションハブが犯しがちな間違いの一つは、自分たちを別格、あるいは優れた存在だと思い込むことです。私たちはただ企業全体を支援しようとしているだけです」とゲブ氏は語った。

孤立したR&D組織であるよりも、ラボは組織全体と密接に連携している。ゲブ氏は25年間にわたる起業家精神を磨いてきた経験をもとに、成功するイノベーターのための4つのベストプラクティスを提案した。

学び続けること——「非常に好奇心旺盛で、常に学びたいという姿勢が必要です。グロースマインドセット（成長志向）という言葉が使われることがありますが、それはすべてを知っているわけではなく、学ぶ意欲と姿勢を持つことを意味します。」

テクノロジーに深く関わること——「新興技術とそれが可能にすることを理解することが重要です。テクノロジーへの深い好奇心を持ち、エンジニアと密接に連携することが成功の大きな鍵となります。」

リスクを取ること——「何か大胆なことをやってみてください」とゲブ氏は述べており、計算されたリスクを取ることが成功するイノベーターの特徴だとしている。

AIイノベーションを実践に移すこと——エージェントAI（agentic AI）を実際のビジネスに組み込んでいくことが、現代のイノベーターに求められる重要な能力だ。